Ozon по ошибке вернул деньги покупательнице за товар, который она сама повредила
Ozon автоматически одобрил возврат по повторной заявке покупательницы, которую продавец не успел отклонить за 24 часа; после публикации маркетплейс признал ошибку.
Продавец мебели на Ozon рассказал историю, которую изложил Telegram-канал «Клуб партнёров на маркетплейсах». В 2023 году покупательница повредила шкаф при сборке, и продавец отказал ей в возврате денег. После этого она почти два года подавала повторные заявки на возврат. Каждую из них продавец вручную отклонял в течение 24 часов.
Одна заявка поступила в пятницу утром. Продавец не успел на неё ответить, и система одобрила возврат автоматически. Продавец узнал об этом только в понедельник, когда вышел на работу. По его словам, Ozon и раньше поддерживал его и отклонял похожие обращения покупательницы.
После публикации в СМИ маркетплейс признал ошибку и отменил возврат. Компания сообщила, что с прошлого года антифрод-система ограничивала покупательнице оформление заказов. В материале не объясняется, как при этом ограничении она продолжала подавать заявки и как одна из них прошла автоматически.
Что это значит для продавца
Для продавцов на Ozon история показывает, что заявка на возврат, не обработанная за 24 часа, может одобриться без участия продавца. Это важно прежде всего тем, кто сталкивается с повторными спорными обращениями от одного покупателя. Случай описан в одном источнике, и механизм работы системы в нём раскрыт не полностью.
Источники
- Оборот.ру: Ozon забанил покупательницу за жульничество, а потом вернул ей деньги за ранее испорченный ей самой товар · 10 ноября 2026
Материал подготовлен Маржинатором с помощью ИИ по публикациям, указанным выше, — это пересказ, а не юридическая или налоговая консультация. Прежде чем принимать решение, сверьтесь с первоисточником.